Hotel Crystal, Obergurgl

Bitte nicht durch die Webseite verleiten lassen.

Wir hatten die kleine Penthouse Suite. Das Personal hat diese immerhin oberflächlich gereinigt, Bett aufschlagen und ein Betttupferl am Abend blieben leider aus, der Aschenbecher von den Gästen vor uns war bei unserer Ankunft leider gefüllt vorhanden, auch unsere halbleeren Champagner Gläser vom Abend standen nachmittags immernoch herum. Handtücher gab es genau 1 großes und 1 kleines pro Person, obwohl das Badezimmer mit einer riesigen Badewanne für 2-4 Personen ausgestattet ist. Dafür gab es dann auch ein Minipäckchen Badesalz, welches am nächsten Tag erst auf Nachfrage neu gebracht wurde...

Die versprochenen Bereiche für jedes Zimmer im Skikeller waren auch für Nichtgäste frei zugänglich, also wenn jemand neue Ausrüstung braucht, bitte bedienen :-( Die Heizung für die Skischuhe funktionierte leider für den Suitenbereich nicht...
Ansonsten gab es einen direkten Zugang zur Gondel und das Skigebiet war super, wenigstens etwas.

Frühstück war ok, Abendessen leider katastrophal, das Salatbuffet war mit lappigem Ruccola ausgestattet und hat auch den einen oder anderen Rest vom Menü des Vorabends beherrbergt. Das Essen war gerne lauwarm und qualitativ eher im unteren Segment anzusiedeln. Sollte man dort essen unbedingt darauf achten, dass man von Florian bedient wird, er reißt wirklich viel raus, ist nicht nur charmant sondern auch kompetent und erfüllt jeden Wunsch, wenn möglich. Nicht unerwähnt lassen möchte ich die Teatime, Snacks gratis Getränke, auch der Tee, nicht.

Der Wellness Bereich ist noch sehr schön, die Wände und Decken sind leider aufgrund der falsch konzipierten Abluft extrem feucht und sicher bald schimmlig, wenn man dem Geruch glauben darf. Im Hotpool und Textilsaunabereich kommt bereits der Putz runter.

Das überwiegende Personal ist leider weder kompetent noch wirklich freundlich. Bei 4 Übernachtungen hatten wir leider auch jeden Tag Grund uns an der Rezeption zu beschweren. Schade, Erholung ist anders.

Bei € 1400,- für 4 Nächte und 3 Tage Skipass für 2 Personen erwarte ich mehr...

Fazit: tolles Skigebiet und besser woanders für weniger Euronen wohnen.

Klasse 4* Hotel, miserabler Service. Eigentlich ist alles perfekt für einen tollen Skiurlaub für Leute, die’s gerne etwas bequemer und luxuriöser haben. Das Hotel wurde im Dezember 2008 renoviert und um einen Neubau ergänzt. Der Neubau hat moderner eingerichtete Zimmer und beherbergt auch Spa, Saunas, Innen/Außen-Pool, Skidepot, Sportgeschäft. Einzigartig ist der direkte Zugang zum Lift/Gondel vom hoteleigenen Skidepot aus. Die Piste endet ebenfalls dort, Ski-in/Ski-out sind kein Problem - Luxus pur.

Die Saunalandschaft ist topmodern, großzügig und schön gestaltet. Von finnischer Sauna (mit Blick auf die Piste / Schneelandschaft) über diverse Dampfbäder, reichlich Ruheplätze, Spa und kleinem Textilsaunabereich ist eigentlich alles verfügbar, was man zum Entspannen nach einem harten Skitag braucht.

Das Essen ist prima, am Abend Menüs mit 4-5 Gängen und je 3 Auswahlmöglichkeiten für Hauptgang und Dessert. Kleine Portionen, schön dekoriert, meist heimische Gerichte mit exotischem Touch. Zum Frühstück anständiges Buffet, die Vielfalt aber eher am unteren Ende der 4* Skala mit leichter Betonung auf Hausmannskost.

Ansonsten gibt’s noch Kinderbetreuung 6 Tage/Woche und nachmittags gratis Snacks in der Hotel-Lounge. Das Hotel wird viel von englischen Reisegruppen frequentiert. Samstag ist deren An-/Abreisetag, daher besonders viel los. Nach Möglichkeit also besser Freitags anreisen.

Der große Haken ist der schlechte Service, daher keine 5 Sterne in der Bewertung. Für das Abendessen braucht man schonmal 3 Stunden und wartet auf den Hauptgang gerne einmal 90 Minuten und mehr, trotz mehrmaliger Nachfrage. Wenn ein Problem auftritt, wird gerne die Schuld von sich geschoben und niemand fühlt sich verantwortlich - unprofessionell. Als Entschädigung hat man uns zwar eine kleine Flasche Champagner spendiert, aber der Frust war halt erstmal da. Ansonsten sind alle sehr bemüht, freundlich, aber unfähig. Am Empfang fragte man nach unserem Autschlüssel, das Auto sollte angeblich geparkt und das Gepäck ins Zimmer gebracht werden (tolle Idee). Leider war 3h später das Gepäck immernoch nicht auf dem Zimmer. Der Autoschlüssel war ebenfalls verschollen. Als der Schlüssel da war und wir das Gepäck selbst holen wollten, war das Auto weg und keiner wusste, wo. Da ist mir dann ein wenig der Kragen geplatzt (es war immerhin kurz vor Mitternacht und ich wollte ins Bett) und 10 min. später war alles im Lot. Schade, dass man immer erst sauer werden muss, bis was passiert.

TIPP: Wenn die Zimmerqualität besonders wichtig ist, bei Buchung darauf achten, ein Zimmer im Neubau zu buchen (z.B. “Doppelzimmer” ist im alten Teil und “Doppelzimmer classic” für 10 Euro/Person/Nacht mehr im Neubau - dies ist auf der Webseite nicht so ganz klar). Die “alten” Zimmer sind aber ok und bieten keinen Grund zur Klage.

FAZIT: Schönes Hotel für Genießer mit Geduld, die ihren Skitag 100% nutzen wollen.